丽水患者随访系统信息推荐「美桥科技」

 浏览患者的住院基本信息。

 浏览患者的出院小结。

 浏览医生对每个病者定制的随访要求、出院建议和复诊时间。

 过虑去世病者和有***的患者。

 完成患者出院满意度调查。

 记录随访成功电话与亲属的关系。

 记录患者的投诉、表扬、建议、咨询等服务。

 支持患者直接在此预约挂h号。

 查询患者***档案，了解以前患者咨询情况、对我院满意度（如有意见，具体情况及处理措施）等。

 填写出院满意度调查问卷。

 支持随访任务按照出院时间、出院科s室归类整理。

 智能的任务显示，显示早出院患者并且没有被随访的任务。

支持完成随访、无法完成、无需随访、电话错误、下次随访等多种提交方式。

ACD自动呼叫分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席，并在坐席全忙时，将外线来电进入排队系统。通常分配规则包括按话务量平均分配，也可按技能或职能坐席人员。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户的资源。

来话呼叫，坐席人员在接到客户呼叫时，电脑桌面将自动弹屏，显示根据客户来电号码查到的相关客户的信息和历史业务记录。此时，坐席人员可以对客户的资料进行新增、编辑、删除、保存操作，同时也可进行相应业务处理。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

 1、交互式语音应答(IVR Basic Unit)

 接收用户电话按键功能；

 播放语音文件功能；

2、统计生成单元(SCS)

 座席接听电话数据库；

 按时间段进行统计并制作成饼图；

 按通话次数等进行统计并制作条形图；

 电话接入量数据库；

 3、数据访问服务器(DB Gateway)

 电话接入记录数据库保存功能；

 座席接听电话记录数据库保存功能；

 座席登录/注销日志数据库保存功能；

 座席登录身份验证功能；

4、座席管理器(Agent Mananger)

 座席维护功能(增、删、改、查等功能)；

 座席分类设置功能；

 坐席技能组管理；

 座席权限设置功能；