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沙经理 先生
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发布时间：2022-04-14 23:03:05
ACD自动呼叫分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席，并在坐席全忙时，将外线来电进入排队系统。通常分配规则包括按话务量平均分配，也可按技能或职能坐席人员。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户的资源。
来话呼叫，坐席人员在接到客户呼叫时，电脑桌面将自动弹屏，显示根据客户来电号码查到的相关客户的信息和历史业务记录。此时，坐席人员可以对客户的资料进行新增、编辑、删除、保存操作，同时也可进行相应业务处理。
从原来三名回访员增加到目前的六名。出院回访既是促进和谐医患关系的需要，加强与患者沟通，了解患者需求及对***的合理化建议。也是***创建群众满意***，提升患者满意度的重要内容。通过回访，能体现***对患者的关怀，容易形成口碑。回访只是***服务链条中的一环，***是个特殊的服务行业，只有将各个服务环节做好，才能有更好的发展。
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