马鞍山住院随访软件信息推荐「美桥科技」

“美桥***客户服务系统（HCSS）”是由南京美桥信息科技有限公司和无锡市人民***共同经多年研发而成的一种旨在改善***与患者之间关系的新型管理系统。该系统自2011年面市以来又融合并满足了近五十家***的各种需求，系统功能逐渐强大。该系统包括：随访管理、满意度调查、投诉表扬建议、业务咨询、预约挂g号、事务调度中心、床位协调、通知与提醒、窗口测评、触摸测评、知识库管理、呼叫中心、短信p平台、***档案、系统资源管理、数据交换和系统接口等二十个左右功能模块。系统的目标归结为“完善患者服务,提高患者满意度和忠诚度,降低患者流失率,提高***核心竞争力”, 为***更好地了解患者、辅助治l疗、改善服务品质提供了一个的沟通、服务平台。

随着***信息化的发展，通过电话、网络、微信等新形式开展预约服务来分流患者、节省时间已是大势所趋。

预约方式:电话预约、互联网预约、现场预约、诊间预约、微信预约等。

预约策略:限号策略、占号策略、并发策略、号码时段策略。

取消预约、停诊管理、黑名单管理。

***事务调度中心是***一个全 新的服务机构，***的后勤服务部门将***医护 人员当作自己的客户进行服务。

摆脱传统OA依靠电脑屏进行事务处理的模式，用电话和短信的方式推送到服务人员，由******中心设专人通过事务调

度平台向后勤服务人员下达任务，并负责督办、催办，响应***医护人员的服务请求， 服务***工作人员。

通过主动征询意见，及时了解对***的各项工作有哪些看法，存在什么问题。解除患者住院期间当面反映情况的感概。出院后通过第三人更能真实表达，使得院方能及时改进，提高服务水平，坚持服务创新、不断充实人性化服务内内涵，提高***满意度。特别是医务人员违规问题进行及时的核查、反馈和处理，发挥有效的监督作用，进一步规范医务人员的行为


要求回访工作在病员出院之后7-10天内完成，每月回访率大于等于80%，回访满意度大于等于95%。要求回访人员一是要态度和蔼耐心，用语规范礼貌，语气亲和温柔，不使用忌语，不与发生争执。面对的提问，一些疑难问题不能正确解答时可及时请教相关部门或人员，获得正确后及时给予回复。回访时首先给予温馨问候，了解患者愈后情况，需要哪些帮助，必要的健康指导等，二是可以主动征求患者或者家属的意见建议，对***各个方面如医生护士服务态度和技术、后勤保障能否及时到位等；三是了解***行风情况，住院期间有无不合理收费及医务人员收受礼品“***“等现象