泰州三级随访软件服务为先「多图」

“美桥***客户服务系统（HCSS）”是由南京美桥信息科技有限公司和无锡市人民***共同经多年研发而成的一种旨在改善***与患者之间关系的新型管理系统。该系统自2011年面市以来又融合并满足了近五十家***的各种需求，系统功能逐渐强大。该系统包括：随访管理、满意度调查、投诉表扬建议、业务咨询、预约挂g号、事务调度中心、床位协调、通知与提醒、窗口测评、触摸测评、知识库管理、呼叫中心、短信p平台、***档案、系统资源管理、数据交换和系统接口等二十个左右功能模块。系统的目标归结为“完善患者服务,提高患者满意度和忠诚度,降低患者流失率,提高***核心竞争力”, 为***更好地了解患者、辅助治l疗、改善服务品质提供了一个的沟通、服务平台。

随访人员登入系统，可以直接看到自己的随访任务，和历史遗留未完成的任务，我们将出院患者按照出院时间、出院以目录的形式展现给随访人员，使得随访人员可以更便捷地完成任务，同时我们还在界面上提供了患者很有价值的基本信息、住院信息、出院小结、随访要求等信息。帮助随访人员更多了解患者，更好地与患者沟通。

随访人员对患者随访的同时，可进行患者出院满意度调查，同时支持患者投诉、表扬、建议、咨询、预约等一系列直达服务。

数据交换和系统接口即美桥***的同步交换系统，它承载了***系统的数据收集、数据过滤、数据更新、定时业务、对Web Service接口等，用来辅助***业务系统，也是业务系统基础数据主要来源。  

跨平台性：***同步系统可运行在Windows和Unix/Linux系统平台。

多数据库支持：***同步系统，支持与不同的数据进行对接，如Or***e、DB2、Mysql、SqlServer等多种数据同步支持。

支持分布式事务：在与不同数据库进行同步交换时，同样可以保证数据的事务性。

定时执行任务：比如在1点、2点、2:30分等不同的时间段执行不同的任务。

作为现代化综合***要与时俱进，通观达变，用***文化为人性化服务，拓展思路、拓宽视野、诚信服务；要树立新观念，创造新手段。***要求全院人员以新的服务理念：“尊重和关爱”、“视如亲人”，自觉维护在***的各种权益。自2006年***智能***系统电话回访工作开展以来，住院、人数逐年增多，临床对回访工作的重视程度逐步增强，意见数逐少，减少投诉与***，树立良好的社会形象。