马鞍山微信评测品牌企业「在线咨询」

美桥公司根据多家***的随访需求分析，目前***出院随访分为两种模式，一种是集中式随访，一种是病区式随访。

集中随访：***需要成立客户服务中心，在患者出院的一定时间后，系统将其出院患者的相关信息收集、整理生成随访任务，根据已设定的自动分配任务机制将随访任务分配给客户中心的随访人员，由随访人员对患者完成随访。在随访期间，随访人员可记录患者的投诉、表扬、建议、并对患者进行满意度调查。

美桥呼叫中心功能包括来电显示自动弹出客户的资料、话务员生成新客户及修改客户的资料界面、话务员业务受理及查询界面、一键拨出呼叫及录音记录、坐席配置及软电话功能、话务员管理、黑名单管理。

IVR交互式语音应答，其功能相当于一个自动的坐席代表，客户完全可以根据语音提示进行响应的操作，使原来需要人工坐席解答的相关信息，通过预先录制的语音或者TTS文言转换来获得。IVR是呼叫中心非常重要的组成部分，通常应用于语音导航、咨询查询、信息定制、语音留言等方面。具体功能包括：

1、语音导航菜单的灵活定制，多级菜单的灵活跳转

2、坐席通话后重新转入IVR

3、后台数据自动查询的IVR

4、分时间或者节假日的IVR设置等等。

智能***系统电话回访对***管理和思想政治工作也提出了新要求，促进了相关部门的协调沟通机制。

通过智能***系统电话回访到的患者意见和建议，及时调查和处理之后加强管理，职能和临床进一步完善制度，把做好职工的思想政治工作落实在、落实在班组，形成职能主任、临床主任、班组长共同参与职工教育，关心职工的思想、工作与生活，使思想政治工作与***管理无缝对接，调动医务人员工作积极性