***短信满意度调查免费咨询「多图」

***客户服务系统应具备以下基本功能：

（1）能与现有HIS做到无缝衔接；

（2）能实现***关系管理的基本功能；

（3）能通过外g挂式与内嵌式与呼叫平台系统很好衔接；

（4）能实现依据***HIS数据实现客户随访的功能；

（5）能为***决策提供多种形式报表。

公司基于发明初步研发成功了用于自动回答客户提问的“遨询”问询机产品；用于门户网站的“遨秘”网站虚拟***产品；用于给患者全程引导就医的“遨秘”AI陪诊服务系统；用于用户智能搜索和获得服务“遨秘”智能服务平台。

同步系统每天会自动将***的出院患者同步的***系统中，构建成出院随访任务，随访管理人员可以根据多种方式批量分配这些任务，比如以随访人员数量、出院诊室、出院时间分配给随访人员所熟悉的诊室，***可实时查看随访人员的每个阶段的工作完成状态，如已完成数量和详细、未执行、无需随访、号码错误等详细信息，同时可以查询随访人员的随访历史记录。

数据交换和系统接口即美桥***的同步交换系统，它承载了***系统的数据收集、数据过滤、数据更新、定时业务、对Web Service接口等，用来辅助***业务系统，也是业务系统基础数据主要来源。  

跨平台性：***同步系统可运行在Windows和Unix/Linux系统平台。

多数据库支持：***同步系统，支持与不同的数据进行对接，如Or***e、DB2、Mysql、SqlServer等多种数据同步支持。

支持分布式事务：在与不同数据库进行同步交换时，同样可以保证数据的事务性。

定时执行任务：比如在1点、2点、2:30分等不同的时间段执行不同的任务。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

 1、交互式语音应答(IVR Basic Unit)

 接收用户电话按键功能；

 播放语音文件功能；

2、统计生成单元(SCS)

 座席接听电话数据库；

 按时间段进行统计并制作成饼图；

 按通话次数等进行统计并制作条形图；

 电话接入量数据库；

 3、数据访问服务器(DB Gateway)

 电话接入记录数据库保存功能；

 座席接听电话记录数据库保存功能；

 座席登录/注销日志数据库保存功能；

 座席登录身份验证功能；

4、座席管理器(Agent Mananger)

 座席维护功能(增、删、改、查等功能)；

 座席分类设置功能；

 坐席技能组管理；

 座席权限设置功能；