患者随访软件服务介绍 南京美桥信息科技

随访模块——病区随访：系统每天对前一天所有的出院患者相关的基本信息和住院信息进行同步、规整，生成随访任务，每个医生只可看到自己所经治的患者进行随访。在患者随访后，有相关职能诊室进行抽查和出院满意度调查。相关***可及时查看随访人员的随访情况、以及相关信息，并可统计、导出报表。

随访模块——门z诊随访：对所有的门z诊患者进行同步、过滤，通过特定的门z诊患者筛选条件筛选出“有价值”门z诊患者，对这些患者通过多种方式生成随访任务，随访人员在规定时间里完成任务，并记录随访人员随访结果和患者出院满意度调查。

系统平台所集成的优势:

OR***E数据库: OR***E 是-种大型数据库系统，支持多用户、大事务量处理、数据安全控制、支持分布式数据管理等多种优势，目前占据近半成商用数据库的市场份额，它是目前商业、部门的优选。

基于TSAPI的CTI中间件:“ 美桥呼叫中心”采用基于TSAPI ( Telephony Services Application ProgrammingInterface )协议研发、更适合于***业务集成的CTI中间件，TSAPI是Novell和AT&T于1992年研发发布的，采用客户机/服务器方案，建立于CSTA (计算机支持的电信应用)协议定义基础,使用于超过26种大中型程控交换机，这其中包括阿尔卡特朗讯、思科、***aya、 华为等。

随着***信息化的发展，通过电话、网络、微信等新形式开展预约服务来分流患者、节省时间已是大势所趋。

预约方式:电话预约、互联网预约、现场预约、诊间预约、微信预约等。

预约策略:限号策略、占号策略、并发策略、号码时段策略。

取消预约、停诊管理、黑名单管理。

***事务调度中心是***一个全 新的服务机构，***的后勤服务部门将***医护 人员当作自己的客户进行服务。

摆脱传统OA依靠电脑屏进行事务处理的模式，用电话和短信的方式推送到服务人员，由******中心设专人通过事务调

度平台向后勤服务人员下达任务，并负责督办、催办，响应***医护人员的服务请求， 服务***工作人员。