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系统功能——创建调查：相关负责人选择已经创建好的问卷创建一个调查。

根据调查创建安排：负责人选择此次调查的对象，选择调查的起止时间，用户可以选择全院、几个科s室，不同员工组进行批量发放问卷。

员工完成问卷：员工根据工号登录系统即可回答问卷。

***查看调查情况（调查、安排管理）：负责人可随时查看员工的填写问卷的情况，那些人没有填写，那些人填写，成功率多少等，并可查看历史调查、安排情况。

报表统计分析：调查周期结束后***可统计此次调查的详细报表、图表以及导出存档。

呼叫中心的坐席软件提供了比较丰富的话务控制功能，具体可以分为普通坐席员和班长坐席两种类型，其操作控件界面如上图所示。

普通坐席：示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断等；

班长坐席：通话转移、拦截、强拆、强插、强制示忙/闲等。这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。

需求分析：

对于广告主而言，手机短信息广告媒体具有以下不可代替的信息传播优势；

　　（1）速度快：短信类广告的传播不受时间和地域的限制，***任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证新信息在很短的时间内传播给消费者。

　　（2）分众性、回报高：短信类广告直接影响到很有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求很大限度提供客户的购买欲。

　　（3）***少：短信类广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。

系统功能：

接口开发：

 包括与中国三大运营商（移动、联通、电信）二次开发、封装、调试接口。

短信发送记录管理：系统在各个业务接口发送的短信都会被记录，包括发送时间、发送内容，发送人、接收人等。可条件查询、导出、删除短信发送记录。

 短信模板管理：用户可以创建常用的短信模板，并以诊室为单位进行管理，发送信息选择相应模板即可。