***满意度调查常用指南「多图」

随访模块——病区随访：系统每天对前一天所有的出院患者相关的基本信息和住院信息进行同步、规整，生成随访任务，每个医生只可看到自己所经治的患者进行随访。在患者随访后，有相关职能诊室进行抽查和出院满意度调查。相关***可及时查看随访人员的随访情况、以及相关信息，并可统计、导出报表。

随访模块——门z诊随访：对所有的门z诊患者进行同步、过滤，通过特定的门z诊患者筛选条件筛选出“有价值”门z诊患者，对这些患者通过多种方式生成随访任务，随访人员在规定时间里完成任务，并记录随访人员随访结果和患者出院满意度调查。

通知与提醒：

以短信类平台系统为基础，可在患者诊前、诊中、诊后提供多种主动服务，患者主动接收***的关怀和通知，帮助患者更好就医的同时也提醒了患者的满意度。

随访短信：在随访期间，系统可以给予患者不同的提醒和注意事项。

预约提醒：预约成功和取消预约成功、以及***停诊都可以患者发送预约相关信息，通知、提醒患者。

出报告通知：在首时间通知患者来***取报告，减少患者的等候时间。

出检查通知：在很快时间通知患者来***取检查结果，减少患者的等候时间。

数据交换和系统接口即美桥***的同步交换系统，它承载了***系统的数据收集、数据过滤、数据更新、定时业务、对Web Service接口等，用来辅助***业务系统，也是业务系统基础数据主要来源。  

跨平台性：***同步系统可运行在Windows和Unix/Linux系统平台。

多数据库支持：***同步系统，支持与不同的数据进行对接，如Or***e、DB2、Mysql、SqlServer等多种数据同步支持。

支持分布式事务：在与不同数据库进行同步交换时，同样可以保证数据的事务性。

定时执行任务：比如在1点、2点、2:30分等不同的时间段执行不同的任务。

随着***信息化的发展，通过电话、网络、微信等新形式开展预约服务来分流患者、节省时间已是大势所趋。

预约方式:电话预约、互联网预约、现场预约、诊间预约、微信预约等。

预约策略:限号策略、占号策略、并发策略、号码时段策略。

取消预约、停诊管理、黑名单管理。

***事务调度中心是***一个全 新的服务机构，***的后勤服务部门将***医护 人员当作自己的客户进行服务。

摆脱传统OA依靠电脑屏进行事务处理的模式，用电话和短信的方式推送到服务人员，由******中心设专人通过事务调

度平台向后勤服务人员下达任务，并负责督办、催办，响应***医护人员的服务请求， 服务***工作人员。